Prasklé displeje iPhonu Duo: Apple je vymění, jen nemá za co

Apple sice majitelům iPhonů Duo s prasklým vnitřním displejem slibuje výměnu kusu za kus, podle Marka Gurmana ale v některých amerických prodejnách prostě není co vyměnit. Na vině je stejný nedostatek, kvůli kterému se telefon od startu prodává po kapkách. Zprávy se týkají amerických obchodů Applu, v Česku se servis řeší jinou cestou.

Příběh prasklých displejů iPhonu Duo se táhne od konce října. Nejdřív se objevily prasklé předváděcí kusy v prodejnách, pak Apple přiznal, že jde o vadu, která se týká malého počtu zařízení, a minulý pátek rozeslal servisům návod, jak poškozené telefony poznat a jak s nimi naložit. Postup byl jednoduchý: zákazník se ozve, technik vadu potvrdí, telefon se vymění. Teď se ukazuje, že na posledním kroku to vázne.

Mark Gurman v nedělním newsletteru Power On napsal, že výměny komplikuje nedostatek zásob. Některé americké prodejny Applu podle něj nemají k dispozici žádné náhradní kusy, takže zákazníkovi nemohou nabídnout výměnu na počkání. Část lidí si telefon vyměnila bez problémů, jiní narazili na to, že jejich prodejna nic na skladě nemá. Shrnul to server The Apple Post s tím, že „přísná omezení dodávek znesnadňují výměnu části zákazníků“.

Je to problém, který má jasnou příčinu a nedá se vyřešit mávnutím ruky. iPhone Duo se od začátku vyrábí v omezených počtech a Apple podle dřívějších Gurmanových informací poslal zhruba 80 procent úvodních zásob rovnou do kamenných prodejen místo na předobjednávky. Zásoba, ze které by se braly náhradní kusy, je tedy ta samá zásoba, ze které se telefony prodávají. Každý vyměněný kus je jeden neprodaný — a naopak.

Gurman v této souvislosti naznačuje, že telefonická linka AppleCare může být v některých případech lepší volba než návštěva prodejny. Důvod je prozaický: servisní kanál pracuje s jiným skladem než prodejní a u zásilkové výměny se dá čekat, i když ne na místě. Pro zákazníka to ale pořád znamená, že se svého telefonu na několik dní vzdá — a u zařízení za víc než padesát tisíc je to nepříjemné.

Samotná vada je přitom dobře popsaná. Praskliny se objevují na vnitřním displeji v okolí pantu a podle Applu se u zasažených kusů ukážou poměrně rychle, nikoli po měsících používání. To je pro majitele dobrá zpráva: pokud vám displej vydržel první týdny bez úhony, pravděpodobnost, že patříte do zasažené série, výrazně klesá. iFixit při rozborce došel k závěru, že za problém může konstrukce pantu, Apple se k příčině veřejně nevyjádřil.

Jak je na tom český zákazník? Především jinak než americký, protože Apple u nás žádnou vlastní prodejnu nemá. Záruční i pozáruční servis se tu řeší přes autorizované servisní partnery, případně přes telefonickou podporu Applu, takže scénář „přijdu do Apple Storu a odejdu s novým kusem“ u nás stejně neexistuje. Jak rychle dokážou čeští partneři výměnu zajistit, Apple nikde nezveřejňuje a my jsme to nedokázali ověřit — zprávy, o kterých dnes píšeme, se týkají výhradně amerických prodejen.

Co se dostupnosti týče, iPhone Duo se u nás prodává od 54 990 korun a dodací lhůty byly od začátku napjaté. Krátce po spuštění předobjednávek se termíny posunuly až na leden a od té doby se situace dramaticky nezlepšila. Pokud tedy Apple musí část vyrobených kusů odkládat stranou na výměny, bude to znát i na tom, jak rychle se dostanou k novým zákazníkům.

Z pohledu Applu je to situace bez dobrého řešení. Firma udělala to, co se od ní čeká — vadu uznala, poslala servisům postup a výměny nabízí bez diskuzí. Zároveň ale vypustila do světa produkt, kterého umí vyrobit málo, a teď z téhož malého koláče ukrajuje i na reklamace. Kdyby šlo o běžný iPhone, nikdo by si toho nevšiml. U prvního skládacího modelu, na který se dívá celá branže, se každá taková vráska počítá dvojnásob.

Pokud na svém Duu prasklinu máte, postup se nemění: ozvěte se podpoře Applu nebo autorizovanému servisu a nechte si vadu posoudit. Telefon nezkoušejte zavírat a otevírat „aby se to ukázalo“ a rozhodně se ho nepokoušejte opravit sami — u skládacího displeje se tím situace jen zhorší. A hlavně si vadu zdokumentujte hned, jak ji objevíte. V okamžiku, kdy se o náhradní kusy soutěží, je dřívější reklamace lepší reklamace.

Zdroje: The Apple Post, Bloomberg, MacRumors, Apple