Crackgate? iPhonům Duo praskají displeje podél pantu. Apple je mění
Na sociálních sítích se den po startu prodeje objevily fotografie iPhonů Duo s prasklým vnitřním displejem. Poškození vypadá u všech kusů podezřele stejně a vede přesně podél pantu. Jak rozšířený problém je, zatím nikdo neví – a v Česku navíc nemáte kam s rozbitým telefonem zajít, protože tu Apple žádnou vlastní prodejnu nemá.
Páteční start prodeje iPhonu Duo si Apple představoval jinak. Zatímco se před prodejnami tvořily fronty, na Redditu, na síti X a ve fórech serveru MacRumors začaly přibývat snímky rozložených telefonů s prasklinou uprostřed obrazovky. Internet si pro to okamžitě vymyslel jméno „Crackgate“, podle slavnějšího Bendgate z roku 2014. Zatím jde o jednotlivé případy bez pořádného kontextu, ne o potvrzenou vadu série.
Nejpodrobněji popsal svůj případ majitel z Austrálie, který na Redditu vystupuje pod přezdívkou Midnight_Slump. Telefon prý měl zhruba šest hodin a složil ho méně než dvacetkrát, když ho ukazoval kamarádovi. Popisuje, že nejdřív ucítil něco uvnitř pantu pod displejem, pak uslyšel prasknutí a obrazovka byla po sobotě. Žádný náraz, žádný pád, žádná viditelná stopa po předchozím poškození.
Na fotografiích se poškození opakuje až nápadně shodně. Prasklina vede svisle středem, tedy přesně tam, kde se displej ohýbá, a od ní se k pravému okraji táhne pruh rozsvícených pixelů. Právě ta shoda je na celé věci nejzajímavější: kdyby šlo o běžnou neopatrnost uživatelů, čekali bychom praskliny v rozích, u tlačítek nebo kdekoli jinde. Takhle to vypadá, že se něco děje na jednom konkrétním místě konstrukce.
Několik snímků navíc nepochází od zákazníků, ale z předváděcích kusů v čínských prodejnách, kde se iPhone Duo začal prodávat o několik hodin dřív než v Americe. To je dvousečné zjištění. Demo kusy projdou za den stovkami rukou a zacházení s nimi bývá přinejlepším svérázné, takže se na nich vada projeví dřív než u běžného majitele. Zároveň to ale znamená, že část fotografií koluje internetem jako důkaz poruchovosti, i když ve skutečnosti dokumentuje spíš to, co telefon vydrží od davu zvědavců.
Kolik kusů je zasažených, se z dostupných zdrojů zjistit nedá. MacRumors otevřeně píše, že to neví, a moderátoři redditového fóra označili tvrzení jednoho z uživatelů, že viděl několik kusů poškozených na stejném místě, za neověřené. Server Cult of Mac zase upozorňuje, že většina fotografií nemá žádný popis okolností. Při milionech prodaných kusů by pár desítek nešťastných snímků nemuselo znamenat vůbec nic.
Ve hře jsou v zásadě tři vysvětlení. Buď jde o špatně zacházené předváděcí kusy, nebo o vadnou výrobní sérii, nebo o konstrukční chybu. Tu poslední považují zahraniční redakce za nejméně pravděpodobnou, protože Apple si na inženýrství pantu zakládal a recenzenti žádné podobné potíže nehlásili. Připomeňme, že i náš domácí test pantu přežil telefon bez problémů dvaatřicet tisíc složení.
Apple se zatím oficiálně nevyjádřil, v konkrétním australském případě ale zareagoval rychle: zákazníkovi telefon v prodejně vyměnil na místě a bez dohadování. MacRumors odhaduje, že firma vadné kusy sbírá kvůli analýze, aby zjistila, kde přesně displej selhává, a mohla výrobu upravit. Je to logický postup u první generace úplně nového typu zařízení, byť pro majitele, kterým telefon za více než padesát tisíc praskl po šesti hodinách, to asi není velká útěcha.
Pro českého čtenáře je tady jedno důležité ale. Scény, kdy zákazník přijde do prodejny Applu a odchází s novým kusem, se u nás odehrát nemůžou – Apple v Česku žádnou vlastní prodejnu neprovozuje. Reklamaci tu vyřizují autorizovaní poskytovatelé servisu Apple, kteří si podle českých stránek podpory určují vlastní servisní poplatky a vystavují vlastní odhad ceny. Výměna na počkání tedy není samozřejmost a je potřeba počítat s tím, že zařízení půjde na posouzení.
Co naopak hraje ve prospěch českých zákazníků, je právní rámec. Na vadu, která se projeví sama od sebe při běžném používání, se v Evropské unii vztahuje dvouletá zákonná odpovědnost prodávajícího za vady, tedy výrazně delší lhůta než roční záruka, o které mluví americké zdroje. U nákupu z českého e-shopu Applu navíc platí čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Kdo si tedy pořídil Duo minulý týden a dostal strach, má ještě chvíli na rozmyšlenou.
Cenovka té úvahy je nemalá. Na českém e-shopu Applu stojí iPhone Duo s 256GB úložištěm 54 990 Kč, verze s 512 GB vyjde na 60 990 Kč, terabajtová na 72 990 Kč a dvouterabajtová na 90 990 Kč. Předobjednávky se otevřely 16. října, prodej odstartoval 23. října. Pojištění AppleCare český obchod u Duo nabízí, konkrétní cenu ale Apple na produktové stránce nezveřejňuje.
Kolik by stála oprava mimo záruku, zatím spolehlivě nevíme. Ceník, který Apple zveřejnil a který mluví o částkách až 1 499 dolarů za výměnu displeje, je americký a na české poměry ho přepočítat nejde. Pokud se ukáže, že jde o vadu výroby, měla by být oprava i tak zdarma. Příští dny navíc samy napoví, kterým směrem se příběh vydá: dobrým vodítkem je, jestli přibývají hlášení od běžných majitelů, nebo jestli se fotografie pořád točí kolem předváděcích kusů z Číny. A pokud vám Duo leží doma v krabici a váháte, díky čtrnáctidenní lhůtě máte ještě pár dnů klidu.
Zdroje: MacRumors, Cult of Mac, The Apple Post, Apple
