Apple se poprvé vyjádřil k praskajícím displejům iPhonu Duo. Mluví o málu kusů
Apple potvrdil, že ví o problému s vnitřním displejem iPhonu Duo, podle svého vyjádření se ale týká jen malého počtu kusů. Postiženým zákazníkům radí obrátit se na AppleCare a nechat si přístroj vyměnit. Příčinu ani chystanou opravu firma nezmínila.
Po několika dnech mlčení se Apple konečně ozval. Firma poskytla serveru MacRumors vyjádření, ve kterém uvádí, že „ví o problému týkajícím se vnitřního displeje u malého počtu kusů iPhonu Duo“, a uživatelům s poškozenou obrazovkou doporučuje kontaktovat AppleCare kvůli výměně. Je to první oficiální reakce na potíže, o kterých jsme poprvé psali v sobotu pod pracovním názvem Crackgate.
Apple v prohlášení zdůraznil, že jde o jev omezeného rozsahu. Podle firmy se s ním většina uživatelů nesetká a nejde o vadu, která by se postupně objevovala v čase. U postižených kusů se prý prasklina ukáže krátce po koupi. To je formulace, kterou stojí za to si přečíst dvakrát – Apple tím v podstatě říká, že kdo přístroj používá už pár dní bez problémů, nemusí se bát.
Co firma neřekla, je přinejmenším stejně zajímavé jako to, co řekla. Vyjádření neobsahuje žádnou zmínku o příčině a ani slovo o tom, že by se chystala konstrukční úprava nebo servisní program. Apple také neuvedl, kolik kusů je zasaženo – a „malý počet“ je sousloví, které si v dřívějších podobných případech firma vykládala dost široce.
Připomeňme, o co jde. Praskliny se objevují ve spodní polovině vnitřního displeje, zhruba v místě, kudy prochází pant. Uživatelé popisují, že rozevírání najednou začne drhnout a někdy slyší tiché lupnutí, po kterém se na obrazovce objeví svítící linka. Fotografie ze sociálních sítí a diskusních fór se začaly množit prakticky okamžitě po startu prodeje.
Nejpravděpodobnější vysvětlení zatím nabídl iFixit. Jeho rozborka, o které jsme psali včera, ukázala, že se v inkriminovaném místě sbíhá hned několik komponent a že středová opěrná lišta v pantu se nemusí při rozevírání správně zatahovat. Pokud zůstane vysunutá, tlačí zespodu do panelu – a displej, který je u skládacího telefonu z principu tenčí a měkčí, to nemusí vydržet. Celý rozbor je k přečtení na webu iFixitu.
Do hodnocení rozsahu problému ale vstupuje nečekaná komplikace. MacRumors upozorňuje, že část fotografií s údajně prasklými displeji, které kolují na sociálních sítích, vypadá, jako by je vygenerovala umělá inteligence. Odhadnout skutečný počet postižených kusů je proto podstatně těžší než dřív. Je to první velká aféra kolem hardwaru Applu, kterou tohle provází – a zdaleka ne poslední.
Praktická stránka věci zatím vázne. Zákazníci, kteří přístroj reklamovali, dostávají výměnu přímo v prodejnách, jenže skladové zásoby iPhonu Duo jsou napjaté a někteří na nový kus čekají. Kdo si telefon pořídil krátce po startu, má smůlu dvojnásob: přístroj je prakticky vyprodaný a výměnné kusy se shánějí těžko.
Pro české majitele platí standardní pravidla. Vadu lze reklamovat u prodejce, případně využít podporu Applu, která u nás funguje stejně jako jinde v Evropě. Záruka se vztahuje na výrobní vady a prasklý displej bez vnějšího poškození pod ni spadá. Pokud by vám ale v servisu tvrdili, že šlo o mechanické poškození, vyjádření Applu pro MacRumors je dobrý argument – firma existenci problému sama připustila.
Celkově je to pro Apple nepříjemný start první generace skládacího iPhonu. K praskajícím displejům se přidávají slabé výsledky v testech odolnosti a obecná nervozita z toho, jak pant vydrží roky používání. Na druhou stranu: každý skládací telefon na trhu si podobnou lázní prošel a výrobci, kteří u nich vydrželi, se časem propracovali k docela spolehlivým konstrukcím.
Zda je tedy iPhone Duo bezpečná koupě, se zatím říct nedá. Apple problém přiznal, výměny provádí a tvrdí, že jde o okrajový jev – což je zhruba všechno, co se v téhle fázi dá čekat. Kdo nechce riskovat, počká si na druhou generaci; kdo už přístroj má, ať si v prvních dnech všímá, jestli rozevírání jde hladce. To je jediná prevence, kterou dnes máme.
Zdroje: MacRumors, AppleInsider, iFixit via MacRumors
