Ternus o iPhonu Duo: neumíme říct, kdy se nabídka srovná s poptávkou

Generální ředitel Applu přiznal agentuře Reuters, že firma nestíhá vyrábět iPhone Duo a že nedokáže odhadnout, kdy se nabídka srovná s poptávkou. K praskajícím vnitřním displejům dodal, že se vrací jen velmi malé procento kusů. Objednávky zadané v den výsledků ukazovaly dodání až v lednu.

Když se John Ternus po zveřejnění čtvrtletních výsledků postavil novinářům, dostal otázku, kterou čekal. Kdy bude iPhone Duo normálně dostupný? Odpověď byla nezvykle přímá. „Duo je k dnešnímu dni omezené,“ řekl podle serveru MacRumors a vzápětí dodal, že firma není schopná předpovědět, kdy se nabídka s poptávkou vyrovnají. Žádné datum, žádný kvartál, žádné „do konce roku“.

Ternus zároveň ujistil, že náběh výroby probíhá dobře. „Rozjezd jde dobře a tvrdě pracujeme na tom, abychom se dostali k co největšímu počtu zákazníků v co nejkratším čase,“ zformuloval to způsobem, který zní povzbudivě ve chvíli, kdy ho čtete poprvé, a trochu prázdně, když si ho přečtete podruhé. Zmiňme také, že prodeje iPhonu Duo se do zářijového čtvrtletí vůbec nepromítly — telefon se začal prodávat až po jeho uzávěrce.

O tom, jak vážné to omezení je, vypovídá stav objednávek. Podle MacRumors ukazovaly objednávky zadané přímo v den výsledků dodání až v lednu a kamenné prodejny měly k rezervaci přes web jen minimum kusů. Na skládačku, která se začala prodávat v polovině října, je to po třech týdnech situace, kterou by si Apple nenaplánoval ani v nejhorším scénáři. O vyprodanosti až do ledna jsme ostatně psali už v den startu předobjednávek.

Zajímavý kontext k tomu přidal Mark Gurman z agentury Bloomberg. Podle jeho informací Apple původně plánoval uvést iPhone Duo až v listopadu, nakonec ale termín uspíšil na říjen — a udělal to bez dostatečných zásob. Pokud je to pravda, vysvětlovalo by to, proč se firma dostala do situace, kdy nabízí produkt, který nedokáže dodat. Marketingově vzato je vyprodáno lepší než ležáky na skladě; zákaznicky vzato je to recept na frustraci.

Druhé téma, kterému se Ternus nevyhnul, jsou praskající vnitřní displeje. Šéf Applu zopakoval firemní linii, podle níž se vrací „velmi malé procento“ kusů, a potvrdil, že Apple postiženým zákazníkům nabízí výměnu. Firma minulý týden sama přiznala, že o problému s vnitřním displejem u části kusů ví, a odkázala zákazníky na AppleCare. Jak jsme popsali v pondělí, výměna naráží na ten samý problém jako všechno ostatní: nejsou náhradní kusy.

Na samotné výsledkové konferenci Ternus zasadil nedostatek Dua do širšího rámce. Provozní ředitel Sabih Khan vysvětlil, že omezení v zářijovém čtvrtletí se týkala iPhonů, iPadů i Maců a že za nimi stála jak silná poptávka, tak limitovaná kapacita pokročilých výrobních procesů. Situace se podle něj zlepšuje s tím, jak se produkty přesouvají na dvounanometrovou výrobu. U Dua ale hraje roli ještě něco navíc — skládací displej je součástka, kterou nelze objednat u pěti dodavatelů najednou.

Server TechCrunch shrnul Ternusovo vyjádření do věty, že je „těžké předpovědět“, kdy se omezení zlepší. Totéž si odnesl i The Verge. Pro firmu, která postavila celou pověst na tom, že umí v září představit a v říjnu dodat miliony kusů, je to neobvyklé přiznání — a zároveň docela poctivé.

Co to znamená u nás? Český Apple Online Store má iPhone Duo stále v nabídce a ceny se nezměnily: základní verze stojí 54 990 korun, další paměťové varianty pak 60 990, 72 990 a 90 990 korun. Konkrétní dodací lhůty pro Česko Apple veřejně nekomunikuje a my je nedokážeme ověřit jinak než objednávkou, takže je raději netvrdíme — americké objednávky z pondělí ale ukazovaly leden a není důvod čekat, že by na tom Evropa byla lépe.

Z Ternusova vystoupení se dá vyčíst jedna věc jasně: Apple nehodlá slibovat termíny, které by nemusel dodržet. Je to opatrnost, která se dá ocenit, zvlášť po letech, kdy firma z pódia hlásila „k dispozici od pátku“ s neochvějnou jistotou. Zákazníkovi, který má v košíku skládačku za pětapadesát tisíc, to ale moc klidu nedodá.

Pokud o iPhone Duo uvažujete a nespěcháte, dává smysl počkat, až se dodávky srovnají a než se na trhu objeví první zkušenosti s dlouhodobějším používáním pantu. Pokud spěcháte, počítejte s tím, že objednávka zadaná dnes nemusí dorazit letos. A pokud už jedno Duo máte a praská vám vnitřní displej, zajděte do servisu dřív než později — fronta na výměnu se zkracovat nebude.

Zdroje: MacRumors, TechCrunch, 9to5Mac, The Verge, Bloomberg via MacRumors