Gurman: předobjednávky iPhonu Duo byly velká chyba Applu

Mark Gurman v nedělním newsletteru napsal, že Apple udělal s předobjednávkami iPhonu Duo „velkou chybu“. Podle něj firma věděla o nedostatku kusů a stejně spustila prodej rovnou ve víc než sedmdesáti zemích, ačkoli původně plánovala začít jen v USA a Číně.

O tom, že se předobjednávky iPhonu Duo zvrhly v loterii, jsme psali už v sobotu. Nedělní vydání newsletteru Power On k tomu přidává pohled z druhé strany – a jednu novou informaci, která celou věc staví do trochu jiného světla. Mark Gurman z Bloombergu napsal doslova: „Řeknu to rovnou: Apple tady udělal velkou chybu.“ Na novináře, který firmu sleduje léta a obvykle volí opatrnější slovník, je to dost tvrdé hodnocení.

Gurmanova výtka stojí na dvou nohách. Za prvé podle něj Apple věděl, že bude kusů kriticky málo, a předobjednávky spustil tak jako tak. Za druhé – a to je ta nová část – firma původně plánovala uvést Duo nejdřív jen ve Spojených státech a v Číně a zbytek světa obsloužit až později. Nakonec ale otevřela předobjednávky rovnou ve víc než sedmdesáti zemích najednou. Shrnutí najdete na MacRumors.

Výsledek známe. Necelých třicet minut po spuštění se odhadovaný termín dodání ve většině zemí propadl k 25. lednu. Zákazník, který si telefon objednal v pátek odpoledne, tak čeká tři měsíce – a to za cenu, která u nás začíná na 54 990 korunách. Kdyby Apple zůstal u původního plánu se dvěma trhy, dostal by stejný počet kusů k zákazníkům mnohem dřív a zbytek světa by prostě počkal na druhou vlnu.

Proč to tedy Apple udělal? Gurman nabízí vysvětlení, které zní prozaicky, ale dává smysl: firma dala přednost tomu, aby se produkt dostal na trh co nejdřív v prvním fiskálním čtvrtletí, před tím, aby uspokojila poptávku. Čtvrtletí začalo na konci září a každý den prodeje se do něj počítá. Z pohledu výsledovky je to logické. Z pohledu člověka, který si v pátek nastavoval budík, aby mu neutekl start, už míň.

Spravedlivě je třeba dodat, že Apple s odhady dodání obvykle raději straší, než slibuje. Termíny se v praxi často zkrátí a ne každý, komu dnes svítí 25. leden, bude čekat opravdu do ledna. Ani Gurman netvrdí nic jiného. Problém je spíš v tom, že zákazník u telefonu za víc než padesát tisíc korun nechce hrát na to, jestli se mu termín posune – chce vědět, kdy zboží dostane.

Druhý důsledek té narychlo rozšířené dostupnosti se projevil v prodejnách. Zaměstnancům Applu bylo podle dřívějších zpráv doporučeno, aby zájemce bez předobjednávky od návštěvy v den startu rovnou odrazovali, protože skladem pravděpodobně nebude nic. Upozornil na to i server PCMag. Apple přitom na 23. říjen chystal v obchodech velkou show. Těžko říct, jak bude vypadat uvedení produktu v prodejně, kde si ten produkt nikdo nemůže koupit.

Stojí za to si u toho připomenout, že nedostatek kusů u první generace skládacího iPhonu nikoho nepřekvapil. O omezené výrobě se psalo celé léto a analytici odhadovali dodávky v řádu jednotek milionů kusů – tedy zlomek toho, co Apple běžně prodá u klasického iPhonu. Nešlo o nic nečekaného a právě proto Gurman mluví o chybě v rozhodování, ne o smůle.

Na druhou stranu si dovedu představit i opačnou argumentaci, kterou by v Cupertinu nejspíš použili. Omezit předobjednávky na dva trhy by znamenalo, že si zbytek světa bude po tři měsíce číst recenze telefonu, který si nemůže koupit, a zájem by mezitím vychladl. Dlouhé čekací lhůty navíc v marketingu fungují jako důkaz poptávky – a Apple sám mluvil o zájmu, který je „nic menšího než mimořádný“.

Kde je pravda, se ukáže podle toho, kolik lidí objednávku vydrží a kolik ji do ledna zruší. Zatím to vypadá, že většina vydrží; po zrušených objednávkách se na trhu nic nápadného neděje. Pokud se ale termíny do Vánoc neposunou, bude mít Apple v lednu nepříjemnou situaci: telefon, který je tři měsíce starý, ale pro většinu zákazníků pořád nový, a konkurenci, která mezitím stihne představit vlastní skládačky.

Z mého pohledu má Gurman spíš pravdu, byť bych nešel tak daleko, abych to nazval velkou chybou. Spíš to vypadá na rozhodnutí, ve kterém zvítězily zájmy kvartálního výkazu nad zájmy zákazníka – což u firmy velikosti Applu nebývá nic překvapivého, jen se to málokdy pozná tak zřetelně jako tentokrát.

Zdroje: MacRumors, Bloomberg, iThinkDifferent, PCMag