Apple Watch Series 12 a Ultra 4 se samy restartují. Stopa vede k Neural Enginu

Majitelé nejnovějších Apple Watch hlásí náhodné restarty bez zjevné příčiny. V diagnostických záznamech se opakovaně objevuje vypršení časového limitu u Neural Enginu. Apple problém zatím veřejně nepřiznal.

Nové Apple Watch Series 12 a Ultra 4 jsou na trhu sotva pár dní a už mají svou první nepříjemnost. Na Redditu i v oficiálním diskusním fóru Applu se množí hlášení o tom, že se hodinky samy od sebe restartují. Uživatel vidí zhasnutí displeje, pak logo Applu, a po chvíli se zařízení vrátí do normálního stavu. Ztracené je jen to, co zrovna dělal.

Restarty podle serveru Cult of Mac nemají jasný vzorec. Lidé je hlásí při používání Siri AI, při úpravě ciferníku, při otevření Map, při procházení App Storu, během telefonního hovoru, uprostřed tréninku i ve chvíli, kdy hodinky jen nečinně leží na stole. Právě absence opakovatelného scénáře je na celé věci nejnepříjemnější, protože znemožňuje problém spolehlivě obejít.

Zajímavější než seznam situací jsou ale diagnostické záznamy. Uživatelé, kteří si je stáhli, v nich opakovaně nacházejí stejnou položku: vypršení časového limitu u zařízení Neural Engine, označované zkratkou ANE. V jednom zveřejněném záznamu čekal příkaz 2 020 milisekund proti nastavenému limitu 2 000 milisekund, načež systém zařízení restartoval.

To dává celé věci logiku. Apple letos do hodinek nacpal výrazně víc výpočtů s umělou inteligencí než kdy dřív. Series 12 a Ultra 4 mají zvládat rozpoznávání zvuku, Shazam v reálném čase a funkci Live Rewind, která přepisuje posledních patnáct vteřin zvuku. Všechno to běží na Neural Enginu a všechno to má přísné časové limity, protože jde o zpracování v reálném čase.

Dvacet milisekund přes limit přitom není známka zhrouceného hardwaru, ale spíš příliš těsně nastaveného rozpočtu. Pokud se sejde několik úloh najednou, nebo pokud hodinky zrovna řeší něco na pozadí, překročení limitu je otázkou náhody. Systém pak z bezpečnostních důvodů zvolí nejtvrdší řešení, tedy restart. Tuhle konkrétní hypotézu ale zatím nikdo nepotvrdil.

Uživatelé vyzkoušeli obvyklý arzenál a nic z něj nepomohlo. Resetování hodinek do továrního nastavení a jejich opětovné nastavení problém neodstranilo. Několik lidí dokonce hlásí, že se stejné chování objevilo i na vyměněných kusech ze servisu, což by výrazně snižovalo pravděpodobnost výrobní vady konkrétní série a posouvalo to k softwaru.

Pokud jde o software, oprava by mohla přijít poměrně rychle. Apple právě testuje watchOS 27.2, jehož druhá beta vyšla tento týden, a v poznámkách zatím žádná zmínka o restartech není. To ovšem nic neznamená, protože Apple opravy tohoto typu běžně nezmiňuje. Uvolnění nastavených časových limitů nebo přerozdělení priorit na Neural Enginu je zásah, který se vejde do drobné aktualizace.

Apple se k věci veřejně nevyjádřil a na dotazy redakcí neodpovídá, což je u firmy zcela obvyklý postup. Zatím také neexistuje žádný servisní program ani interní sdělení, které by uniklo na veřejnost. Rozsah problému tedy neumí nikdo spolehlivě odhadnout: hlášení jsou hlasitá, ale vždy jde o sebeselekci, protože spokojení uživatelé na fóra nepíšou.

Co tedy dělat, pokud vás to postihlo? Vyplatí se nainstalovat všechny dostupné aktualizace, zkusit vypnout funkce běžící na pozadí, které Neural Engine nejvíc zatěžují, a hlavně problém nahlásit přes aplikaci Zpětná vazba nebo na oficiálním diskusním fóru Applu. Čím víc hlášení Apple dostane, tím dřív se věc dostane na seznam priorit.

Zároveň platí, že pokud jsou hodinky v záruce a restarty vám znemožňují je používat, máte nárok na reklamaci. Vzhledem k tomu, že se problém objevuje i na náhradních kusech, vám ale výměna nemusí pomoci. V takové situaci je rozumnější počkat na aktualizaci a reklamaci zvážit až v případě, že se nic nezmění během několika týdnů.

Ať už za tím stojí cokoli, je to nepříjemná vizitka pro generaci hodinek, jejímž hlavním prodejním argumentem je právě umělá inteligence na zápěstí. Apple letos posunul výpočetní nároky watchOS výrazně nahoru a zdá se, že u nejnovějšího hardwaru naráží na strop. Doufejme, že řešením nebude ubrání funkcí, ale chytřejší rozvrhování. Jinak by šlo o dost drahou lekci z plánování.

Zdroje: Cult of Mac, Apple Newsroom, Diskusní fórum Applu