Face ID restartuje iPhony 18 Pro. Apple slíbil opravu na začátek týdne

Někteří majitelé iPhonů 18 Pro hlásí, že se jim telefon sám restartuje, a stopa vede k Face ID. Apple problém potvrdil a slíbil, že opravnou aktualizaci vydá na začátku příštího týdne.

Nové iPhony jsou v prodeji necelé dva týdny a seznam potíží, které se s nimi objevily, se pomalu plní. Nejnovější položkou na něm je Face ID, které podle rostoucího počtu hlášení dokáže telefon poslat k nečekanému restartu. Apple existenci problému uznal a serveru 9to5Mac potvrdil, že chystá softwarovou aktualizaci s opravou. Podle firmy by měla vyjít „na začátku příštího týdne“, konkrétní den ale neuvedla.

Projevy chyby jsou nepříjemně nahodilé. Část uživatelů popisuje, že se Face ID chová, jako by jim nedokázalo přečíst tvář – typicky při odemykání aplikace, která biometrické ověření vyžaduje. Jmenovitě se objevuje třeba Outlook, ale konkrétní aplikace zjevně není podstatná. U jiných lidí se problém projeví při otevření Peněženky a telefon se rovnou restartuje.

Server AppleInsider popisuje chování jako kernel panic, tedy neřízené zhroucení systému, po němž si zařízení nastartuje samo. To je z technického pohledu zásadní rozdíl proti běžné chybě aplikace: znamená to, že něco selhalo na úrovni jádra operačního systému, ne v nějaké nadstavbě. Právě proto se taková věc řeší aktualizací systému, ne opravou jedné aplikace. A právě proto se také řeší přednostně.

Kolika lidí se to týká, se přesně neví. Apple i oba servery mluví o „malé části“ uživatelů a komentáře pod články to potvrzují: řada majitelů iPhonu 18 Pro nic podobného nezažila. Častěji se ozývají vlastníci verze Pro Max, což ale při počtu hlášení může být klidně jen statistická náhoda. Jakékoli číslo by v této fázi bylo dohadem, a tak ho tady nenajdete.

Zajímavější je jiná věc. Zatímco Apple problém oficiálně řeší jako softwarovou záležitost, podle AppleInsideru zároveň některým zasaženým zákazníkům telefony vyměňuje. To naznačuje, že u části zařízení může jít o hardwarovou vadu, nikoli o chybu v systému. Obě vysvětlení se přitom nevylučují – je docela možné, že aktualizace odstraní většinu případů a zbytek skončí na servisním pultu. Servisní výměna v prvních dnech po nákupu navíc pro zákazníka není velká komplikace.

Aktualizace, o které Apple mluví, s největší pravděpodobností dostane označení iOS 27.0.1. O její existenci se vědělo už ve středu, kdy server MacRumors upozornil, že Apple takové vydání testuje. Tehdy se ještě mluvilo obecně o opravách chyb a vylepšení výkonu, teď dostala aktualizace konkrétní úkol. Apple sám ale číslo verze nepotvrdil, takže to berte jako velmi pravděpodobný, ne však jistý údaj.

Face ID není jediná potíž, kterou letošní generace zařízení nasbírala. Ve středu Apple vydal watchOS 27.0.1, který řeší samovolné restarty Apple Watch Series 12 a Ultra 4 – tedy problém, jenž na první pohled vypadá podobně, i když příčinu má jinde. Vedle toho se objevila hlášení o iPhonech 18 Pro, ze kterých se na síti AT&T nedá volat. Tři nezávislé závady během dvou týdnů po uvedení nejsou na Apple úplně obvyklá vizitka.

Co s tím do doby, než aktualizace dorazí? Prakticky nic zvláštního – restart se sice tváří dramaticky, ale o data při něm nepřijdete a telefon naběhne do normálního stavu. Pokud vás chyba trápí opakovaně, má smysl zajít do Apple Storu nebo autorizovaného servisu a nechat si problém zaznamenat. Když se pak ukáže, že váš konkrétní kus má vadu hardwaru, budete mít věc už rozjednanou.

Z širšího pohledu je potěšitelné, jak rychle Apple v tomto případě reagoval. Od prvních výraznějších hlášení do oficiálního potvrzení a slíbeného termínu uplynulo pár dní, což je na firmu, která se k chybám tradičně vyjadřuje neochotně, slušné tempo. Zvlášť u Face ID, tedy funkce, přes kterou lidé odemykají telefon i platí, by delší mlčení působilo velmi špatně. Apple to zjevně vyhodnotil stejně.

Otázka, kterou oprava nezodpoví, je jiná: proč se chyba tohoto typu nenašla během měsíců testování beta verzí. Face ID na nových iPhonech používá podle dřívějších zjištění doplňková obrazová data, takže systém pracuje s jinými vstupy než dřív. Jestli je příčina právě tady, Apple neřekl a pravděpodobně ani neřekne. Uživatelům nakonec stačí, aby se telefon přestal sám vypínat – zbytek si nechá firma pro sebe, jak má ostatně v takových případech ve zvyku.

Aktualizaci najdete standardně v Nastavení, v části Obecné a Aktualizace softwaru, jakmile bude uvolněná. Vzhledem k povaze chyby se vyplatí ji nasadit hned, i kdybyste jinak s aktualizacemi vyčkávali. Restartující se telefon není věc, se kterou by se dalo dlouho žít v klidu.

Zdroje: MacRumors, AppleInsider, 9to5Mac