Nové Apple Watch pálí část majitelů do zápěstí. Apple radí povolit řemínek

Majitelé Apple Watch Series 12 a Ultra 4 si na fórech stěžují na pálení a zarudnutí kůže pod senzorem. Apple má k podráždění vlastní podpůrný dokument, viníka v něm ale hledá spíš u řemínku a hygieny než u hodinek. Podezření míří na nový systém snímání tepové frekvence.

Na diskusních fórech MacRumors a na Redditu se za poslední dny nasbíralo dost příspěvků na to, aby si jich všimla i redakce. Majitelé Apple Watch Series 12 a Ultra 4 popisují pálení a zarudnutí kůže v místě, kde se zadní strana pouzdra dotýká zápěstí. Nejde o masový jev a nikdo zatím nespočítal, kolika lidí se týká. Příspěvků je ale dost na to, aby stálo za to vědět, co s tím.

Popis obtíží se napříč vlákny opakuje podobně. Lidé mluví o nepříjemném pálení a o začervenalém kroužku, který kopíruje tvar senzorové části. U některých potíže po několika dnech samy odezněly, jiným pomohlo důkladné umytí zadní strany hodinek i řemínku. Část majitelů to vzdala a zařízení vrátila ve lhůtě na odstoupení od smlouvy.

Podezření přirozeně míří na to, co je na obou novinkách nové. Letošní generace dostala přepracovaný systém snímání zdravotních údajů, který měří tepovou frekvenci každých pět sekund, tedy výrazně častěji než předchozí modely. K tomu se přidává větší plocha elektrody pro EKG, fotodiody uspořádané do prstence a výkonnější zelené LED diody. Jestli za obtížemi stojí některá z těchto změn, nebo jestli jde jen o to, že si nové hodinky koupilo hodně lidí najednou, zatím nikdo neprokázal.

Apple se k jednotlivým stížnostem nevyjádřil, má ale k tématu dlouhodobě vlastní podpůrný dokument. Ten rozlišuje tři možné příčiny: špatně usazený řemínek, kontakt s dráždivými látkami a citlivost na konkrétní materiály. U materiálů firma přiznává, že některé modely obsahují nikl, podle ní ale v množství hluboko pod limity, které stanovuje evropská legislativa. Zmiňuje i stopové zbytky akrylátů a metakrylátů z použitých lepidel s tím, že hodinky i řemínky jsou navržené tak, aby se tyto látky ke kůži nedostaly.

Praktické rady jsou pak takové, jaké byste čekali. Řemínek nemá být utažený ani volný, protože obojí vede k problému: příliš těsný brání kůži dýchat a odírá ji, příliš volný umožňuje tření. Hodinky, řemínek i zápěstí mají být čisté a suché, zvlášť po tréninku nebo po kontaktu s potem, mýdlem, opalovacím krémem a tělovým mlékem. A pokud se objeví zarudnutí, otok nebo svědění, Apple doporučuje hodinky sundat a poradit se s lékařem, než si je člověk nasadí znovu.

Ta poslední věta je důležitější, než se zdá. Kontaktní dermatitida se u chytrých hodinek objevuje od jejich prvopočátku a výrobce není dermatolog. Pokud vás zápěstí pálí nebo svědí víc než pár hodin, není to téma pro diskusní fórum, ale pro kožní ambulanci. Rozlišit podráždění z tření od alergické reakce na konkrétní kov nedokáže z fotografie nikdo.

Na obhajobu Applu je třeba říct, že stížnosti na podráždění zápěstí provázejí Apple Watch od úplně první generace z roku 2015. Firma na ně reagovala postupnou změnou materiálů, rozšířením nabídky řemínků a právě oním podpůrným dokumentem, který je z dnešního pohledu poměrně otevřený. Málokterý výrobce spotřební elektroniky veřejně přizná, že jeho produkt obsahuje nikl a lepidla s akryláty.

Zároveň platí, že letos jde o druhý problém nových hodinek v řadě. Krátce po uvedení se Series 12 a Ultra 4 samy restartovaly a stopa tehdy vedla k Neural Enginu. Apple opravu vydal v aktualizaci watchOS 27.0.1. Podráždění kůže se ovšem softwarem řešit nedá, takže pokud se potvrdí souvislost s novým senzorem, nabízí se jediné řešení: méně časté měření na pozadí.

Co dělat, pokud se vás to týká? Nejdřív hodinky sundejte a nechte kůži den dva odpočinout. Pak umyjte zadní stranu pouzdra i řemínek vlažnou vodou s trochou mýdla, důkladně opláchněte a nechte uschnout, protože zbytky mýdla jsou samy o sobě dráždivé. Zkuste jiný typ řemínku, nejlépe prodyšný tkaný, a hodinky noste o něco volněji. A pokud nic z toho nepomůže, máte v Česku čtrnáct dní na vrácení zboží koupeného online a u reklamace zdravotního problému bývají obchody vstřícné.

Za připomenutí stojí i to, že přesné měření tepu vyžaduje těsný kontakt se zápěstím. Volnější řemínek tedy sice uleví kůži, ale zhorší přesnost údajů, na kterých stojí nové skóre připravenosti i noční životní funkce. Ideální nastavení je tak kompromis, který si každý musí najít sám, a Apple to v podpůrném dokumentu říká víceméně otevřeně.

Apple Watch Series 12 se v českém Apple Storu prodávají od 10 990 Kč, Apple Watch Ultra 4 od 21 990 Kč. Za ty peníze má člověk právo očekávat, že ho hodinky nebudou pálit do ruky, a je dobře, že se o tématu mluví nahlas. Zároveň je férové dodat, že dokud nebudeme vědět, kolika majitelů se potíže týkají, nelze z pár desítek příspěvků dělat závěr o celé generaci.

Zdroje: MacRumors, podpora Applu, Apple