Apple potvrdil závadu iPhonů 18 Pro Max na AT&T. Pomůže jen výměna telefonu

Apple poprvé oficiálně přiznal, že části iPhonů 18 Pro Max na americké síti AT&T vypadává signál a telefon se nedovolá. U už postižených kusů ale software nepomůže – jedinou cestou je výměna celého přístroje.

Týden a půl mlčení skončilo. Apple se v pátek poprvé vyjádřil k potížím, které od konce září hlásí část amerických majitelů iPhonu 18 Pro Max na síti operátora AT&T. Vyjádření je stručné, ale pro postižené zákazníky zásadní: firma uznala, že závada existuje, a zároveň dala jasně najevo, že se z ní nedá vyklikat. Telefon, který už o službu přišel, se musí vyměnit za nový.

Formulace, kterou Apple poskytl serveru MacRumors, zní v překladu takto: „Zjistili jsme problém, který se týká malého počtu uživatelů iPhonu 18 Pro Max v síti AT&T a který může způsobit, že zařízení ztratí službu a nebude možné z něj volat.“ Projev popisují uživatelé shodně – na stavovém řádku se místo názvu operátora objeví nápis SOS a telefon od té chvíle nezvládne hovor, zprávu ani data. Wi-Fi volání přitom funguje dál, takže doma si závady nikdo nevšimne.

Pro úplnost je potřeba připomenout, že nejde o žádnou novinku. První hlášení se objevila už koncem září a tehdy jsme o nich psali ve chvíli, kdy se Apple ke komentáři neměl a AT&T ukazoval na eSIM. Operátor tehdy zákazníkům doporučoval, aby se dočasně vrátili ke staršímu telefonu. Od té doby se počet stížností na oficiálních fórech Applu i na Redditu rozrostl do tisíců.

Apple v pátek vydal iOS 27.0.1 a společně s operátorem také aktualizaci nastavení operátora. Ta se podle MacRumors rozesílá postupně a k telefonům se dostane do čtrnácti dnů; kdo nechce čekat, může ji vyvolat ručně přes Nastavení → Obecné → Informace. Zároveň Apple nově vyžaduje instalaci iOS 27.0.1 už při prvotním nastavení nového iPhonu 18 Pro Max, aby se k novým zákazníkům závada vůbec nedostala.

Tady je ale potřeba číst pozorně, co firma vlastně slíbila. Podle Applu mají obě aktualizace „pomoci zabránit tomu, aby k problému docházelo“ – tedy preventivně. Na telefonu, který už signál ztratil, nezmění nic. Server 9to5Mac to shrnul jednoznačně: postižené kusy potřebují hardwarovou výměnu. To je u problému, který se zprvu tvářil jako softwarová drobnost kolem eSIM, dost nepříjemný obrat.

Co přesně se v telefonu pokazí, Apple neuvedl. Nezveřejnil ani sériová čísla dotčených kusů, ani výrobní šarži, ani odhad, kolika zařízení se to týká – vystačil si s formulací „malý počet“. Z toho, že problém jde po aktualizaci nastavení operátora zastavit u zdravých kusů, ale nevratně poškozuje ty už zasažené, se dá usuzovat na něco mezi konfigurací modemu a jeho trvalým stavem. Jde ovšem o spekulaci, kterou firma nijak nepotvrdila.

Postup pro zákazníky je naštěstí jednoduchý a hlavně bezplatný. Kdo má telefon se stálým nápisem SOS, má zajít do Apple Storu, na prodejnu AT&T, případně kontaktovat podporu Applu nebo operátora. Výměna probíhá zdarma a není vázaná na čtrnáctidenní lhůtu pro vrácení zboží, což je dobře – řada postižených ji už dávno překročila.

Trochu kostrbatě vyznívá komunikace operátora. AT&T v pátek dopoledne vydal prohlášení, že spolupracuje s Applem a zákazníkům doporučuje okamžitou aktualizaci. Server AppleInsider si ale všiml, že operátor to podal, jako by iOS 27.0.1 závadu opravoval. Postižení uživatelé mu to na diskusních fórech obratem vyvrátili: nainstalovali, restartovali, a SOS na displeji zůstalo. Rozdíl mezi „zabrání vzniku“ a „opraví“ je v tomhle případě rozdíl mezi spokojeným a naštvaným zákazníkem.

Českých majitelů se celá věc netýká. Závada je vázaná na jednoho konkrétního amerického operátora a u tuzemských sítí se nic podobného neobjevilo. Pro pořádek ale připomeňme, kolik vás větší model stojí doma: iPhone 18 Pro Max začíná na 37 990 Kč za 256GB verzi, 512 GB vyjde na 43 990 Kč, terabajtová varianta na 55 990 Kč a dvouterabajtový vrchol na 73 990 Kč.

Z odstupu je tahle epizoda hlavně připomínkou, jak křehké je spojení výrobce telefonu a operátora. Apple má hardware, AT&T síť, a dokud se obě strany nedohodnou, kde přesně chyba vzniká, zákazník drží v ruce drahý přístroj, se kterým nemůže zavolat. Patnáct dní od prvních hlášení k oficiálnímu přiznání není katastrofa, ale ani ukázka svižné krizové komunikace. Hezké na tom je, že výměna nakonec proběhne zdarma a bez dohadování – to je ta část, kterou Apple umí dlouhodobě dobře.

Zbývá otázka, kterou si postižení kladou nejčastěji: jak poznat, že se mě to týká? Jednoduše. Pokud váš iPhone 18 Pro Max po instalaci iOS 27.0.1 a aktualizace nastavení operátora normálně volá, jste v pořádku a dál nic řešit nemusíte. Pokud na stavovém řádku svítí SOS i po restartu a opětovném načtení eSIM profilu, je to na výměnu – a čekání na další aktualizaci je v takovém případě ztráta času.

Zdroje: MacRumors, 9to5Mac, AppleInsider, Apple