Apple oficiálně reaguje na problémy s příjmem iPhonu 4: píše otevřený dopis

Apple před pár okamžiky zveřejnil otevřený dopis, ve kterém se vyjadřuje k problémům s příjmem signálu na novém iPhonu 4. V něm celý problém svalují na chybný vzorec použitý pro výpočet signálu a slibují jeho úpravu v nejbližší verzi firmwaru.

Celý dopis vyšel před několik málo minutami, proto si jej můžete přečíst v anglickém originále, nebo níže v českém překladu uživatele Arcane z Diskuzního fóra iPhone.cz:

Dopis od Apple iPhone ohledně iPhonu  4

Drazí uživatelé iPhone 4

iPhone 4 měl nejúspěšnější prodejní start v historii Applu. Byl hodnocen recenzenty po celém světě jako nejlepší smartphone a uživatelé nám říkali, že ho milují. Proto jsme byli překvapeni, když jsme se dočetli o problému s příjmem a okamžitě jsme to začali prošetřovat. Zjistili jsme toto.

Začněme s tím že chycením jakéhokoliv mobilu v určité pozici dojde k poklesu příjmu o 1 nebo více čárek. Platí to pro iPhone 4, 3GS, stejně tak pro Androidy, Nokie a RIM mobily. Jenomže někteří uživatelé hlásili že iPhone 4 ztrácí 4 až 5 čárek, když je pevně chycen, překrývajíc mezeru v pravém dolním rohu mezi anténami. Je to daleko větší pokles než je normální a proto se o iPhonu 4 říkalo že má špatně navrhnuté antény.

Přesto jsme ale dostávali emaily od uživatelů, kteří říkají že iphone 4 má daleko lepší příjem než iPhone 3GS. Byli spokojeni. Toto odpovídá našim zkušenostem a testování. Jakeé je tedy vysvětlení?

Objevili jsme příčiny poklesu čárek příjmu a byli jsme překvapeni její jednoduchostí.

Při vyšetřování jsme zjistili že vzorec pro kalkulaci počtu čárek síly signálu je špatný. Náš vzorec v mnoha případech špatně ukazuje o 2 čárky víc než by mělo. Například, někdy ukazujeme 4 čárky, když by jsme měli ukazovat maximálně 2. Uživatelé, kteří zaznamenávají pokles čárek při určitém stylu držení jsou nejspíše v oblasti s velice slabým signálem, ale nevědí to, protože jsme vždy zobrazovali 4-5 čárek. Protože iPhone nikdy neukazoval správně nejvyšší sílu signálu, tak se teď signál jeví jako malý.

K opravení problému použijeme AT&T doporučovaný vzorec pro kalkulaci síly příjmu. Pravý signál zůstane stejný, ale čárky v iPhonu ho budou zobrazovat daleko přesněji, což poskytne uživatelům daleko lepší určení příjmu v místě, kde se právě nachází. Navíc uděláme čárky 1,2 a 3 vyšší, takže budou více viditelné.

Nový software update obsahující nový vzorec vypustíme během pár týdnů. Protože tato chyba se náchází v telefonu už od původní verze iPhone, bude tento software dostupný i pro iPhone 3GS a iPhone 3G.

Znovu jsme tedy telefon přetestovali v našich laboratořích a výsledky jsou stejné- bezdrátový výkon iphone 4 je nejlepší jaký jsme kdy vytvořili. Pro tu většinu, kteří nezaznamenali problém s příjmem bude update sloužit pro zpřesnění síly signálu. Těch co se problém týkal, těm se omlouváme za způsobené problémy.

Pro připomenutí, pokud nejste plně spokojeni, můžete nepoškozený iPhone vrátit do jakéhokoliv Apple Store nebo do Online Apple Store během 30 dní od koupi a budou vám vráceny peníze.

Doufáme že se vám líbí iPhone 4 stejně tak jako nám.

Děkujeme za vaši trpělivost a podporu.

Apple