Český Apple Store: druhý rok záruky „jen jako“?
Dnes spuštěný oficiální český Apple Store vyvolal velkou vlnu euforie. Než však zde něco nakoupíte, uvažujte.
Webový obchod Apple Store, který byl dnes oficiálně spuštěn, provozuje společnost Apple Sales International, která sídlí v Irské republice a tudíž se řídí převážně tamními zákony, což je viditelné především v odlišném vyměřování DPH na služby a on-line nabízený software. Zajímavě je ale řešena také záruka u věcí, které zakoupíte přes on-line Apple Store.
Při dnešním spuštění obchodu nás překvapilo, že Apple prodává za ceny, které jsou u některých produktů dokonce pod velkoobchodní cenou určenou pro prodejce. Zajímalo nás, co za tímto rozdílem stojí a dle všeho to vypadá, že nižší cena byla umožněna nestandardním řešení zákonné záruky.
Obchodní podmínky nazvané Zásady prodeje a refundací v odstavci o záruce hovoří:
10. Omezená záruka v trvání jednoho (1) roku a zákonná práva spotřebitele v České republice
10.1 Veškerý nový Hardware podléhá jednoleté omezené záruce na vady materiálu a provedení. Do záručních podmínek, které tvoří součást Smlouvy a jsou do ní začleněny odkazem, lze nahlédnout prostřednictvím příslušného hypertextového odkazu níže. Tyto záruční podmínky jsou také obsaženy v krabici s Hardwarem Apple. Kopii omezené záruky na Hardwarové produkty Apple, včetně omezení a výluk, si můžete přečíst před zakoupením kliknutím na příslušný odkaz níže. Záruky, které se mohou vztahovat na váš Software, naleznete v licencích na příslušný Software.
Což nás rozhodně překvapilo, protože jeden rok záruky není rozhodně tím, co by zákazníci očekávali. Dále ve stejném dokumentu ještě Apple vše dodatečně vysvětluje (velkými písmeny je psaný přímo originální text):
10.3 Zákonná práva spotřebitele v České republice
PRO SPOTŘEBITELE PLATÍ, ŽE JEDNOROČNÍ OMEZENÁ ZÁRUKA UVEDENÁ V USTANOVENÍ 10.1 VÝŠE NEVYLUČUJE, NEOMEZUJE NEBO NEPOZASTAVUJE ŽÁDNÉ PRÁVO SPOTŘEBITELE VYPLÝVAJÍCÍ Z NESOULADU SE SMLOUVOU, JEŽ SPOTŘEBITELI NÁLEŽÍ DLE PRÁVNÍHO ŘÁDU ČESKÉ REPUBLIKY, ZEJMÉNA DLE USTANOVENÍ PARAGRAFU 499 ZÁKONA Č. 40/1964 SB., OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU A ZÁKONA Č. 634/1992 SB., O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE. APPLE VŠAK VYLUČUJE ZÁKONNOU A IMPLICITNÍ ZÁRUKU V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM A POKUD TAKOVOU ZÁRUKU NENÍ MOŽNÉ VYLOUČIT, JE TAKOVÁ ZÁKONNÁ ZÁRUKA V ROZSAHU ZÁKONEM DOVOLENÉM OMEZENA NA DOBU TRVÁNÍ VÝSLOVNĚ UVEDENÉ ZÁRUKY A NA OPRAVY ČI VÝMĚNY DLE VLASTNÍ ÚVAHY SPOLEČNOSTI APPLE.
Tato definice není na první pohled vůbec srozumitelná, proto jsme o její vysvětlení požádali nezávislého právníka, který vše převádí trochu do lidské řeči:
Apple v souladu s platnými českými zákony rozděluje dvouletou zákonnou lhůtu dostupnou v Česku na dvě období. V prvním roce trvání záruky musí on-line Apple Store porouchané zboží bez okolku přijmout a je na něm, aby případně dokázal, že nemá zákazník na reklamaci nárok (například že si poškodil věc nesprávným zacházením). Ovšem pozor, to se mění příchodem druhého roku záruky, kde on-line Apple Store nevezme věc do opravy, dokud zákazník neprokáže, že jde o vadu prodejce. V tomto případě, kdy subjekt podniká z Irské republiky, tento postup v rozporu s českou legislativou dle mého názoru není.
Zajímavé rozuzlení, ne? Požádali jsme tedy Apple o vyjádření a vysvětlení celého postupu. Zde vám jej předkládáme:
- Standardní záruční lhůta, kdy bude zboží bez okolků převzato k vyřízení reklamace, se poskytuje pouze po dobu jednoho roku.
- Pokud dojde k poruše v průběhu roku druhého, musí si zákazník nechat vystavit odbornou expertízu, která prokáže, že má na reklamaci zboží nárok
- Pokud tato expertíza zmíněné prokáže, je možné uplatnit reklamaci standardní cestou.
Mohlo by vás také zajímat
Štítky:apple store, česko, podmínky, záruka
