Za praskliny iPhonu Duo prý může vadný materiál, ne konstrukce pantu

Čínský leaker Kang tvrdí, že praskající vnitřní displeje iPhonu Duo jdou na vrub materiálu od jednoho ze dvou dodavatelů pantu, nikoli chybnému návrhu. Apple to nepotvrdil a na svém postupu nic nemění: postižené kusy vymění přes AppleCare.

Příběh praskajících vnitřních displejů iPhonu Duo má další kapitolu a tentokrát pro Apple docela příznivou. Podle čínského leakera vystupujícího pod jménem Kang se problém „z velké části podařilo vystopovat k materiálům“ od jednoho ze dvou dodavatelů pantu. Pokud to platí, nejde o konstrukční chybu celého telefonu, ale o vadnou šarži jedné komponenty – což je v hierarchii průšvihů o několik pater níž.

Připomeňme si, odkud se vzaly. iPhone Duo šel do prodeje 23. října a během pár dní se začaly množit stížnosti majitelů na stejný scénář: při otevírání telefonu ucítili odpor nebo uslyšeli lupnutí a vzápětí se přes vnitřní displej objevila jasná linka nebo prasklina. Apple se k věci poprvé vyjádřil 26. října s tím, že jde o malý počet zařízení, a postižené odkázal na výměnu přes AppleCare.

Kangovo tvrzení je zajímavé hlavně proto, že míří jinam než dosavadní nejcitovanější vysvětlení. To pochází z rozborky iFixitu, podle které za praskliny může zřejmě špatně navržený pant. Tamní technici upozornili zejména na středovou podpěru, která by podle nich mohla na skládací displej tlačit silněji, než je zdrávo. Byla to hypotéza vyvozená z konstrukce, ne z vadných kusů – a autoři ji tak i prezentovali.

Rozdíl mezi oběma verzemi není akademický. Chybná konstrukce znamená, že je ohrožený každý vyrobený kus a že oprava vyžaduje přepracovat díl, což se u telefonu v prodeji dělá roky. Vadný materiál v jedné šarži znamená, že problém má konečný počet obětí, dá se ohraničit a při další výrobní dávce zmizí sám od sebe. Pro Apple je to rozdíl mezi dlouhým krizovým řízením a nepříjemnou epizodou.

Kang zároveň upozornil, že jeho informaci nelze brát jako konečný závěr, a žádnou firmu nejmenoval. To je rozumné už proto, že jeden z kandidátů se v říjnu ozval sám: společnost Fine M-Tec tehdy odmítla, že by za selháními stály její součástky, a mluvila dokonce o právních krocích. Spojovat dnes kterékoli konkrétní jméno s údajným vadným materiálem by tedy bylo předčasné a dost možná i nespravedlivé.

Podle Kanga navíc Apple dokáže potenciálně postižené kusy rozpoznat podle sériového čísla, což by ukazovalo právě na konkrétní výrobní dávku. Nic ale nenasvědčuje tomu, že by firma chtěla rozsah sériových čísel zveřejnit, spustit kontrolní nástroj nebo preventivně vyměňovat telefony, u kterých se zatím nic nestalo. Apple tenhle typ informací nesdílí prakticky nikdy a není důvod čekat, že zrovna teď udělá výjimku.

Oficiální postup pro majitele se proto nemění ani o čárku. Pokud se vám na vnitřním displeji objeví linka nebo prasklina, obraťte se na AppleCare a požádejte o výměnu; pokud se nestalo nic, není podle čeho usuzovat, že jste „na seznamu“, a nemá smysl si telefon preventivně nosit na servis. Apple sám mluví konzistentně o malém počtu kusů a víc ke statistice neřekl.

Českých zákazníků se to týká stejně jako kohokoli jiného, protože iPhone Duo se u nás prodává od října. Na českém webu Applu dnes začíná na 54 990 korunách, další velikosti úložiště stojí 60 990, 72 990 a 90 990 korun. U telefonu za cenu použitého auta je otázka spolehlivosti pantu pochopitelně citlivější než u čtyřtisícového mobilu, a Apple si toho musí být vědom.

Ruku na srdce: situace není nijak dramatická ani podle jedné z verzí. Záruční výměna funguje, Apple postižené kusy mění a v praxi se zatím nepotvrdilo, že by šlo o plošný jev. Horší je, že se o příčině už tři týdny dozvídáme z rozborek a od leakerů, zatímco oficiálním zdrojem zůstává jedna věta o malém počtu zařízení.

Tohle je přesně ten okamžik, kdy by otevřenost Apple nic nestála. Kdyby firma řekla „šlo o vadnou šarži materiálu u jednoho dodavatele, týká se kusů vyrobených v tomhle období, opravíme je“, skončila by debata za den. Místo toho se o totéž pokouší anonymní zdroj na čínské sociální síti a my k tomu musíme psát „údajně“ v každém druhém odstavci.

Praktický dopad je nicméně mírně optimistický. Pokud Kang míří správně, telefony vyrobené po výměně materiálu by problém mít neměly, což se týká i kusů, které se v Česku dostanou k zákazníkům v dalších vlnách dodávek. Nikdo to zatím nepotvrdil, ale ze všech dosud publikovaných vysvětlení je tohle to nejméně znepokojivé.

Zbývá počkat, jestli se někdy dozvíme víc. U takhle sledovaného produktu je docela pravděpodobné, že se k věci dřív nebo později dostane některá z velkých rozborkových dílen s dostatečným počtem postižených kusů v ruce. Teprve pak bude možné říct, jestli měl pravdu iFixit, Kang, nebo kousek každý.

Zdroje: AppleInsider, The Apple Post, Apple