Apple dal prodejnám skener, který iPhone zkontroluje v zavřené krabici

Apple začal rozdávat svým prodejnám přístroj, který umí naskenovat iPhone v zalepené krabici a spustit na něm diagnostiku. Má zarazit podvody při vracení zboží. Česka se to přímo netýká, protože Apple tu žádnou vlastní prodejnu nemá.

Hned na úvod je potřeba říct jedno: řeč bude o prodejnách Apple Store, a ty v Česku nenajdete. Nejbližší jsou ve Vídni, Mnichově nebo Berlíně, takže popisovaná novinka se tuzemského zákazníka dotkne nanejvýš při výletě. U nás se iPhony prodávají přes autorizované partnery a e-shopy, kteří mají vlastní postupy pro vracení zboží. Přesto stojí za to si o tom přečíst, protože jde o zajímavý pohled do kuchyně maloobchodu.

Mark Gurman v nedělním newsletteru Power On popsal, že Apple má rostoucí problém s podvody při vracení zboží. Scénářů je několik a všechny vedou ke stejnému konci. Někdo z krabice vyndá jen příslušenství, jiný telefon otevře a vybere z něj součástky, další si přístroj nechá celý a vrátí prázdnou krabici v naději, že si toho nikdo nevšimne. Server MacRumors zprávu převzal a doplnil, jak to v prodejnách fungovalo doteď.

Dosavadní postup byl prostý a zdlouhavý: při vracení měl zaměstnanec krabici otevřít a obsah zkontrolovat. To zabere čas, zdržuje frontu a hlavně to z nového zboží udělá zboží rozbalené. Krabice, kterou někdo rozlepil přímo u pultu, se zpátky do regálu s novými kusy nevrátí, i když je v ní všechno, jak má být. Pro firmu, která ze zabaleného produktu udělala samostatný zážitek, je to drobná noční můra.

Nové zařízení to podle Gurmana řeší jinak. Umí naskenovat iPhone, který je stále v krabici, a spustit na něm diagnostiku, která ověří, že je přístroj kompletní a nepoškozený. Krabice přitom zůstane zapečetěná, takže se může vrátit rovnou do skladu a pak do prodeje. Rozvoz těchto přístrojů do prodejen začal podle Gurmana na začátku října.

Jak přesně diagnostika pracuje, Apple nikde nepopsal a Gurman to ve své zprávě nerozvádí. Nejpravděpodobnější vysvětlení je bezdrátové: iPhone v krabici je sice vypnutý, ale má vlastní bezdrátové obvody, které jdou probudit zvenčí – stejnou cestou, jakou Apple do zabalených telefonů nahrává aktualizace systému. Kolik prodejen už přístroj má a ve kterých zemích se nasazuje, také nevíme. Bez vyjádření Applu zůstává i to, jestli se stejný postup chystá pro iPady nebo Macy.

Tahle skříňka mimochodem není v prodejnách Applu nová. Firma ji podle dřívějších zpráv používá od roku 2024 k tomu, aby do zabalených iPhonů nahrála aktuální verzi iOS – zákazník tak nemusí po rozbalení čekat na stažení velké aktualizace. Letos v říjnu se stejná technika objevila v jiné roli: prodejny díky ní dokážou do úvodní obrazovky iPhonu Duo vložit osobní pozdrav, který kupující uvidí při prvním zapnutí. O tom, jak velkou show kolem startu prodeje Apple chystal, jsme psali v článku o chystané show v prodejnách.

Z pohledu prodejce dává rozšíření funkce smysl. Jedno zařízení, které už v prodejnách stojí a je propojené se systémy Applu, teď zvládne tři věci místo jedné. Náklady navíc jsou minimální, protože hardware už je na místě, a zrychlení odbavení u pultu je okamžité. Je to přesně ten typ nenápadné optimalizace, který se v tiskových zprávách nikdy neobjeví.

Diskuse pod článkem na MacRumors ale upozorňuje i na druhou stranu mince. Pokud se diagnostika stane jediným měřítkem, bude záležet na tom, jak je spolehlivá. Podvodníci umí krabice otevřít a znovu zatavit tak, že to nepoznáte, a pokud test vyhodnotí obsah jako závadný, dostane se poctivý zákazník do nepříjemné pozice. Automatizovaná kontrola je rychlá, ale odvolat se proti ní bývá těžší než proti člověku, který krabici otevřel a podíval se dovnitř.

Pro úplnost jedna poznámka k českým poměrům. U nákupu na dálku, tedy přes e-shop, má spotřebitel v Evropské unii zpravidla čtrnáct dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U nákupu v kamenné prodejně žádný takový zákonný nárok neexistuje a záleží čistě na obchodníkovi, jestli zboží vezme zpět. Konkrétní podmínky se u jednotlivých prodejců liší a vyplatí se je přečíst dřív, než zboží pošlete zpátky.

Kolik Apple na vratkách tratí, se nedozvíme, protože taková čísla firma nezveřejňuje. Maloobchodní odvětví jako celek ale hlásí, že podíl podvodných vratek roste a elektronika je na špičce žebříčku – malý, drahý a snadno zpeněžitelný produkt je prostě terč. Apple má navíc tu nevýhodu, že jeho součástky mají na šedém trhu vlastní cenu, takže se vyplatí i vykuchat telefon a zbytek vrátit.

Jestli nová skříňka podvody zastaví, ukáže čas. Jisté je, že fronta u pultu s vratkami poběží rychleji a rozbalených krabic ve skladech ubude. A pokud vás někdy napadlo, že Apple svým prodejnám nedůvěřuje o nic méně než zákazníkům, tenhle přístroj vás v tom nejspíš utvrdí – diagnostika totiž funguje stejně dobře oběma směry.

Zdroje: Server MacRumors, newsletteru Power On