iPhone 18 Pro praská u ucha. Aktualizace iOS 27.0.1 to nespravila
Majitelé iPhonů 18 Pro hlásí praskání a cvakání ze sluchátka u ucha, které se ozývá při scrollování, notifikacích i hovorech. Aktualizace iOS 27.0.1 s tím nepohnula a Apple zatím mlčí. Nepomohlo ani reklamační vyměněné zařízení.
Po restartech kvůli Face ID přichází další nepříjemnost letošní generace. Na fórech serveru MacRumors a v komunitách na Redditu se množí stížnosti na zvláštní zvuky, které vydává sluchátko v horní části iPhonu 18 Pro a 18 Pro Max. Uživatelé je popisují jako praskání, slabé tikání, lupnutí nebo náhodné cvakání. Někdo ho slyší prakticky pořád, jiný jen občas a bez zjevného pravidla.
Zvuk se podle popisů objevuje v situacích, které spolu na první pohled nesouvisejí. Uživatelé ho zaznamenali při spuštění aplikací, při rolování webových stránek, po příchodu notifikace, ve chvíli, kdy naskočí klávesnice, a také během běžných telefonních hovorů. Nejrychleji ho prý vyvolá přepnutí režimu Letadlo nebo rychlá změna jasu displeje – to ale nejsou řešení, jen spolehlivé spouštěče.
Zásadní je otázka, jestli jde o vadu hardwaru, nebo softwaru, a zatím se nedá zodpovědět. Kombinace spouštěčů – změna jasu, zapnutí rádiového modulu, vykreslování obrazu – docela jasně ukazuje na elektromagnetické rušení, tedy na jev, kterému se v elektronice říká „coil whine“ a který vzniká na cívkách napájecí části. Takové rušení se občas dá potlačit firmwarem, jindy je to prostě vlastnost konkrétní série desek a softwarem se s ním nedá nic udělat.
Proti čistě hardwarovému vysvětlení mluví jedna nepříjemná okolnost. Část uživatelů uvádí, že nechala telefon reklamovat, dostala vyměněný kus – a ten praskal úplně stejně. To buď znamená, že vada postihuje celou výrobní dávku, nebo že jde o chybu v systému, kterou si nový kus přinese s sebou spolu s iOS. Ani jedna varianta není pro majitele dobrá zpráva.
Aktualizace iOS 27.0.1, kterou Apple vydal v pondělí, situaci nezměnila. Firma jí řešila jiný problém – samovolné restarty iPhonů 18 Pro spojené s Face ID, o čemž jsme psali v pondělí – a praskání sluchátka v poznámkách k vydání vůbec nezmínila. První ohlasy uživatelů po instalaci potvrzují, že zvuk zůstal. Kdo doufal, že se obě potíže vyřeší jedním balíčkem, má smůlu.
Rozsah problému se odhaduje mizerně. Řada majitelů 18 Pro hlásí, že nic podobného neslyší, a fóra jsou ze své podstaty místem, kde se sbírají stížnosti, ne spokojenost. Zároveň ale platí, že zvuk je tichý a ve venkovním prostředí ho člověk nemá šanci zaznamenat – slyšitelný je hlavně v tichu, typicky večer v posteli. Skutečný počet zasažených kusů tak může být klidně vyšší, než kolik lidí si stěžuje.
Apple se k věci zatím nijak nevyjádřil a problém veřejně neuznal. To je u firmy obvyklý postup: nejprve se sbírají data ze servisů, teprve pak přichází buď oprava ve firmwaru, nebo servisní program. U předchozích generací trvalo obojí několik týdnů až měsíců. Vzhledem k tomu, že jde o druhou hlášenou potíž nové řady během dvou týdnů, by se ale Applu hodilo reagovat rychleji než obvykle.
Co s tím může dělat český majitel? Především si problém zdokumentovat – nahrát zvuk, poznamenat, kdy se objevuje, a při reklamaci to servisu předat. Samotné „praská mi to“ bývá u tichých závad slabý argument. Zákonná dvouletá záruka platí bez ohledu na to, jestli Apple závadu oficiálně uzná, a u telefonu za padesát tisíc není důvod se s ní smířit. Reklamaci lze uplatnit u prodejce, tedy nejen u Applu, ale i u iStyle, Alzy nebo operátora.
Zbývá dodat jednu věc pro kontext. Praskající reproduktory nejsou u Applu novinka – podobné stížnosti řešily MacBooky Pro z roku 2018 a nakonec je vyřešila aktualizace systému. Precedens tedy existuje a v tomto případě by byl dobrou zprávou. Jestli se bude opakovat, se dozvíme nejspíš až s iOS 27.1.
Uživatelské fórum přineslo i pár pokusů o obejití problému, žádný ale nefunguje spolehlivě. Někdo hlásí, že zvuk zmizí po vypnutí haptické odezvy klávesnice, jiný po deaktivaci funkce Always-On displeje, u dalších se nezměnilo vůbec nic. To je další nepřímý argument pro to, že jde o rušení vázané na napájecí obvody, a ne o chybu v konkrétní části systému.
Praktický dopad je zatím spíš psychologický než funkční. Sluchátko funguje, hovory jsou srozumitelné a nikdo zatím nehlásí, že by mu telefon kvůli praskání vypověděl službu. Jenže u zařízení, které se prodává jako špičkový kus techniky, je i tichý cvrkot v tichém pokoji věc, která člověka spolehlivě dožere. Apple se navíc dlouhodobě chlubí tím, jak precizně své telefony ladí – o to hůř takové stížnosti vypadají.
