Na síti AT&T se z nových iPhonů nedá volat. Operátor ukazuje na eSIM

Část amerických majitelů iPhonu 18 Pro si na síti AT&T nedovolá a operátor jim doporučuje vrátit se ke staršímu telefonu. Příčinu hledá v eSIM, Apple se k věci zatím nevyjádřil.

Existuje jeden typ závady, který u telefonu bolí víc než všechny ostatní: když s ním nejde telefonovat. Právě to řeší menší skupina amerických zákazníků operátora AT&T, kterým nový iPhone 18 Pro odmítá uskutečnit i přijmout hovor přes mobilní síť. Server AppleInsider shrnul hlášení z diskusních fór a z obrázku, který z nich vychází, není moc radosti.

Projev je poměrně specifický. Volání přes Wi-Fi funguje normálně, takže na první pohled se telefon tváří jako v pořádku. Jakmile ale uživatel vyjde z dosahu domácí sítě, signál začne skákat nebo se displej přepne do režimu, kdy jsou dostupná jen tísňová volání. Datové připojení i běžné funkce přitom u části postižených fungují dál, což hledání příčiny nijak neusnadňuje.

AT&T problém uznal a podle AppleInsideru míří s vysvětlením k eSIM, tedy k elektronické SIM kartě, kterou nové iPhony používají výhradně. Co přesně na straně operátora selhává, ale firma neuvedla. Zajímavější – a pro zákazníky výrazně méně potěšující – je rada, kterou k tomu přidala: doporučila jim, aby se dočasně vrátili ke svému předchozímu iPhonu 17 Pro Max. Jinými slovy, operátor radí nepoužívat telefon, který si člověk právě koupil.

Apple se k celé věci nevyjádřil, což je u problému, který se týká jednoho operátora v jedné zemi, celkem pochopitelné. Zároveň to ale nechává zákazníky v nepříjemné pozici mezi dvěma firmami, z nichž ani jedna se k odpovědnosti nehlásí. Podle AppleInsideru se navíc jednomu uživateli telefon vyměnili jako potenciálně vadný, což ukazuje, že příčina nemusí být u všech postižených stejná.

Na diskusních serverech typu Reddit i na oficiálních fórech Applu se objevila řada doporučených postupů – od nového načtení eSIM profilu po přeinstalaci nastavení sítě. Podle AppleInsideru ale žádný z nich nefunguje spolehlivě, takže nejde o obejití problému, ale spíš o hledání ve tmě. Kdo si chce ušetřit čas, udělá podle serveru nejlépe, když závadu nahlásí zároveň Applu i operátorovi a nechá si ji zaznamenat.

Časový rámec hraje v této věci nezvykle důležitou roli. Potíže se u hlásících uživatelů objevily bezprostředně po aktivaci telefonu, tedy ještě ve čtrnáctidenní lhůtě pro vrácení. Kdo tedy nechce spoléhat na to, že se oprava objeví včas, má stále možnost zařízení vrátit a koupi zvážit znovu. Je to trochu zvláštní rada u telefonu za víc než tisíc dolarů, ale v dané situaci asi nejpraktičtější.

Kdy se problém vyřeší, neřekl nikdo. Apple sice na začátek příštího týdne slíbil aktualizaci systému, ta ale má napravit jinou chybu – samovolné restarty spojené s Face ID. Jestli se do ní vejde i něco pro zákazníky AT&T, nikdo nepotvrdil. Vzhledem k tomu, že operátor ukazuje na eSIM, je dost možné, že oprava bude potřeba spíš na jeho straně než v iOS.

Pro české čtenáře je tu dobrá zpráva: potíž je vázaná na síť AT&T, takže se zdejších zákazníků netýká. Žádná podobná hlášení od tuzemských operátorů se neobjevila a ani z ostatních zemí nic srovnatelného nepřišlo. Elektronická SIM karta je přitom v nových iPhonech jediná možnost i u nás, takže ten technický základ je stejný – rozdíl bude tedy nejspíš v tom, jak si jednotliví operátoři zpracování profilů nastavili.

Stojí za zmínku, že AT&T je v letošní podzimní sezóně v hlášeních vidět už podruhé. Ve středu se objevila zpráva, že operátor odmítl podporovat novou funkci iPhone Handoff, se kterou v USA jako první přišel T-Mobile. Souvislost mezi oběma věcmi nikdo nepotvrdil a je docela pravděpodobné, že žádná není. Přesto se AT&T v očích zákazníků těžko vyhne dojmu, že jim letos nová generace iPhonů příliš nesedla.

Rozsah problému zůstává podle všeho malý. AppleInsider mluví o „velmi malé skupině uživatelů“ a žádné číslo neuvádí, protože žádné oficiálně neexistuje. U telefonu, který se prodal v milionech kusů, může i velmi malé procento znamenat tisíce lidí, ale opačným směrem to platí taky: většina majitelů iPhonu 18 Pro na AT&T volá naprosto bez potíží.

Až se ukáže, kde přesně chyba leží, bude zajímavé zjistit, jak dlouho se na ni přišlo. Elektronická SIM karta funguje v iPhonech už řadu let a operátoři s ní mají odladěné postupy, takže selhání právě u jednoho z největších amerických operátorů je samo o sobě pozoruhodné. Do té doby platí jediná spolehlivá rada: zdokumentovat, nahlásit a nespoléhat na návody z fór.

Zdroje: AppleInsider, MacRumors